Als de producten niet aan uw verwachtingen voldoen, mag u ze, mits ongebruikt en in originele verpakking, retourneren. Annuleert u de bestelling, nadat de bestelling aan u verzonden is, dan is 'deHeksenketel.com' genoodzaakt u de verzendkosten in rekening te brengen. 


Alle annuleringen dienen schriftelijk aan 'deHeksenketel.com' kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, fax of post. U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden. 


Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig.Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden. 
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer, waarvan u de betaling aan 'deHeksenketel.com' heeft gedaan, dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. 


Indien de geleverde zaken niet conform de Overeenkomst zijn, dient de Koper onverwijld, uiterlijk binnen 8 werkdagen na aflevering, telefonisch en gemotiveerd 'deHeksenketel.com' in te lichten en vervolgens schriftelijk de gegronde klacht te bevestigen binnen de gestelde termijn.
Bij gebreke van de informatieplicht aan de zijde van de Koper, vervalt elke aanspraak jegens 'deHeksenketel.com' ter zake van gebreken in de geleverde zaken en/of onjuistheden in de nota.
Na de melding van de hierboven beschreven klacht, zal de Koper de instructies opvolgen van 'deHeksenketel.com'.

Indien aan de Koper niet conform de Overeenkomst krijgt geleverd, is de Koper gerechtigd de betreffende zaken retour te zenden aan 'deHeksenketel.com'. 
De kosten voor een dergelijke retourzending komen voor rekening van 'deHeksenketel.com'. De Koper is verplicht de te retourneren zaken deugdelijk te verpakken.

Bij de retourzending dient de Koper de aard van de klachten schriftelijk mede te delen.
'deHeksenketel.com' zal, na ontvangst van de geretourneerde zaken, zo spoedig mogelijk alsnog, op de correcte wijze, de Overeenkomst nakomen, onder voorbehoud van de mogelijkheid tot nakoming binnen de risicosfeer van 'deHeksenketel.com'.

 

Indien nakoming niet meer mogelijk is zal 'deHeksenketel.com' de verrichte betaling van de Koper terugstorten, onder voorbehoud van eventuele beschadiging aan de geretourneerde zaken.