Refund & Returns Policy

1. Algemeen

Wij doen ons best om je bestelling naar volle tevredenheid te leveren. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan heb je het recht om je bestelling te retourneren onder de voorwaarden zoals hieronder beschreven.

2. Herroepingsrecht (Retourtermijn)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Enkel de kosten voor retour van jouw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn
  • Het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Het product mag geen sporen van gebruik bevatten
  • Bij verzegelde producten: de verzegeling mag niet verbroken zijn

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde producten te weigeren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

4. Uitzonderingen op retourrecht

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden wanneer de verzegeling is verbroken
  • Speciaal voor jou bestelde of op maat gemaakte producten
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
  • Geopende consumptieproducten of kruidenmengsels
  • Cannabis zaden en truffels 

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zullen wij het bedrag binnen 14 dagen terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

Voeg indien mogelijk foto’s toe van het probleem. Wij zorgen voor een passende oplossing.

7. Retourprocedure

Om een product te retourneren:

  1. Neem contact op via [email protected]
  2. Vermeld je ordernummer en reden van retour
  3. Verpak het product zorgvuldig
  4. Stuur het naar:

Retouradres:
De heksenketel

Plompe toren 5

4524EJ, Sluis

8. Verzendkosten retour

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerd of defect product).

9. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kun je contact opnemen via: